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CRM steht für "Customer-Relationship-Management". Auf deutsch heisst dies Kundenbeziehungsmanagement. Kurz gefasst, heisst dies, das sich ein Unternehmen speziell auf die eigenen Kunden ausrichtet und damit die Beziehung zum Kunden systematisch gestaltet. Ein Hauptbestandteil hierfür ist die genaue Dokumentation zu jeder einzelnen Kundenbeziehung. Letzendlich wirkt sich dies positiv auf den Unternehmenserfolg aus.
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